After Sales

Als Hersteller hochwertiger Kameraausrüstungen für die besten Fotografen weltweit sieht sich Hasselblad in der Pflicht, eine kompromisslose Qualitätsphilosophie zu verfolgen. Vielen Dank, dass Sie sich für Hasselblad entschieden haben. Ihr Produkt von Hasselblad wurde, um Ihre Anforderungen zu erfüllen, nach hohen Standards entworfen und produziert. Angemessene Nutzung und entsprechende Wartung verlängern die Lebensdauer Ihres Hasselblad-Produkts.

Bitte bewahren Sie Ihren Kaufnachweis und relevante Belege für Ihr Hasselblad-Produkt auf, da es sich dabei um wichtige Nachweise für den Kundendienst handelt.

Rückgaberichtlinie

Wir akzeptieren die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, vorausgesetzt einer der folgenden Umstände trifft zu:

a、     Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen auf.
b、     Das Produkt wurde nicht ausgepackt oder verwendet.

Leider sieht sich Hasselblad außer Stande, Rücksendungen aus folgenden Gründen zu akzeptieren:

a、     Der Antrag auf Rücksendung wurde nach mehr als 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt.
b、     Das von uns erhaltene zurückgesandte Produkt befindet sich nicht in der Originalverpackung oder die Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen usw. sind entweder nicht vorhanden oder nicht vollständig.
c、     Hasselblad stellt durch Inspektion oder Prüfung fest, dass die Herstellungsfehler oder Funktionsprobleme durch menschliche Fehler verursacht wurden oder dass das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist.
d、     Der Sendung liegt kein Originalkaufnachweis bei oder der Kaufnachweis wurde gefälscht oder verändert.

Umtauschrichtlinie

Wir tauschen Ihr Produkt innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt um, vorausgesetzt einer der folgenden Umstände trifft zu:

a、     Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen auf.
b、     Das Produkt wurde beim Transport beschädigt und die Lieferung wurde abgelehnt und vom Logistikunternehmen ein Verlustschein wurde ausgestellt.
c、     Es wurde das falsche Produkt geliefert.

Ausgetauschte Produkte übernehmen die Garantiezeit es fehlerhaften Produkts, d. h. die Garantiezeit verlängert sich durch den Austausch nicht.

Hasselblad sieht sich außer Stande, einen Umtausch vorzunehmen, wenn einer der folgenden Umstände zutrifft:

a、     Der Antrag auf Umtausch wurde nach mehr als 15 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt.
b、     Das von uns erhaltene zurückgesandte Produkt befindet sich nicht in der Originalverpackung oder die Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen usw. sind entweder nicht vorhanden oder nicht vollständig.
c、     Hasselblad stellt durch Inspektion oder Prüfung fest, dass die Fabrikationsfehler oder Funktionsprobleme durch menschliche Fehler verursacht wurden oder dass das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist.
d、     Der Sendung liegt kein Originalkaufnachweis bei oder der Kaufnachweis wurde gefälscht oder verändert.
e、     Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, jedoch nicht bei der Lieferung abgelehnt, oder es wurde vom Logistikunternehmen kein Verlustschein ausgestellt.
f、     Es wurde festgestellt, dass das Zubehör unvollständig ist, Sie haben jedoch Hasselblad nach Erhalt des Produkts nicht kontaktiert.

Garantierichtlinie

Hasselblad führt eine Reparatur oder einen Umtausch des Produkts durch, wenn wir bei einer Inspektion feststellen, dass Ihr Produkt in Folge schlechter Materialien, mangelhafter Ausführung oder anderer Gründe, bei denen es sich nicht um Krafteinwirkung, Wasserschäden oder unbefugte Zerlegung des Produkts handelt, Mängel aufweist.
Für verschiedene Produktreihen gelten verschiedene Garantiezeiträume. Sie finden die entsprechenden Einzelheiten im Merkblatt zu den Garantiezeiten.

Hasselblad lehnt bei Vorliegen eines der folgenden Umstände die Durchführung kostenloser Garantieleistungen ab:
a、     Der Schaden wurde durch Kratzer oder unbefugte Reinigung bzw. unbefugtes Polieren verursacht.
b、     Der Schaden ist die Folge von Unfällen, Feuchtigkeit, Schmutz, Sand, Wasser, auslaufender Batterieflüssigkeit, Manipulation oder Arbeiten durch unbefugte Personen oder der Nutzung der Ausrüstung von Fremdherstellern.
c、     An Scannern wurde keine vorbeugende Wartung entsprechend den Warnungen von FlexColor durchgeführt.
d、     Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, jedoch nicht bei der Lieferung abgelehnt, oder es wurde vom Logistikunternehmen kein Verlustschein ausgestellt.
e、     Der Defekt wurde durch höhere Gewalt, einschließlich Naturkatastrophen, abnorme Spannungen, und/oder andere externe Gründe verursacht.
f、     Der Schaden wurde verursacht, weil das Produkt nicht ordnungsgemäß entsprechend der Produktanweisungen zusammengesetzt, verwendet oder bedient wurde.
g、     Die Seriennummer des Produkts ist unleserlich oder wurde geändert.
h、     Dem beanstandeten Produkt liegt kein Originalkaufnachweis bei.

Rückgabe ohne Angabe von Gründen bei Käufen über den Hasselblad Online Store

Wenn Sie das Produkt in der EU über einen offiziellen Hasselblad Online Store erworben haben, akzeptieren wir Rückgaben ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertage nach dem Erhalt des Produkts.
Bei Produkten, die bereits geöffnet wurden, berechnen wir bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen eine Bearbeitungsgebühr von 20 % des Kaufpreises (oder 50 €, wenn 20 % vom Kaufpreis einen geringeren Betrag ergibt).

Hinweis: Bei Erstattungsanträgen aus anderen Gründen als der Produktqualität müssen wir die entsprechenden Kosten für Logistik und Handling vom ursprünglichen Betrag der Bestellung abziehen.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung jederzeit zu stornieren und das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dazu teilen Sie uns bitte per E-Mail an: onlinestore@hasselblad.com unmissverständlich mit, dass Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Bestellung stornieren möchten. Fügen Sie der E-Mail das (ausgefüllte) Formular bei, das Sie am Ende dieses Dokuments finden.
Nachdem Sie uns über die Stornierung in Kenntnis gesetzt haben, senden Sie das Produkt, den Originalkaufnachweis und die Originalverpackung innerhalb von 14 Kalendertagen an unsere Niederlassung. Nachdem wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten haben, oder wenn Sie das Produkt über einen Versender eingeschickt haben, vergewissern wir uns, dass wir Ihr Produkt erhalten haben, und veranlassen die Rückzahlung innerhalb von 7 Bankwerktagen auf dem Wege der ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Dienstleistungen möglicherweise nicht rückerstattet werden, es sei denn, es wurde festgestellt, dass die Dienstleistung mangelhaft ausgeführt wurde; und sobald mit der Erbringung einer Dienstleistung mit Ihrer Zustimmung begonnen wurde, können Sie nach Abschluss der Erbringung der Dienstleistung nicht mehr zurücktreten. Falls Dienstleistungen nicht abschließend erbracht wurden und Sie beantragen, dass die Erbringung von Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen beginnt, werden Ihnen die erbrachten Dienstleistungen bis zu dem Zeitpunkt in Rechnung gestellt, zu dem Sie den Dienstleistungsvertrag stornieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Dienstleistungsbedingungen.
Falls das Produkt beschädigt wurde, ziehen vor der Erstattung wir den Wertverlust von dem zu erstattenden Betrag ab.
Wir erstatten alle Kosten im Zusammenhang mit dem Produkt mit Ausnahme der Versandkosten.

Haftungsbeschränkung

Bei der Erbringung von Dienstleistungen ist Hasselblad nur für Verlust oder Beschädigung des Produkts verantwortlich, während sich das Produkt im Besitz von Hasselblad oder auf dem Transportweg befindet, sofern Hasselblad für den Transport verantwortlich ist.
Hasselblad ist NICHT für den Verlust oder die Offenlegung von Daten verantwortlich, einschließlich vertraulicher Daten, urheberrechtlich geschützter Daten oder persönlicher Daten, die in einem Produkt enthalten sind.
Unter keinen Umständen und ungeachtet jedes Versagens eines wesentlichen Zwecks jedes hier genannten Rechtsmittels sind Hasselblad, seine Tochtergesellschaften, Lieferanten, Wiederverkäufer oder Service-Provider für das Folgende verantwortlich, selbst wenn sie über die Möglichkeit informiert wurden und unabhängig davon, ob der Anspruch im Zusammenhang mit einem Vertrag, einer Garantie oder Gewährleistung, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängigen Haftung oder einer anderen Haftungstheorie erhoben wird: 1) Schadenersatzansprüche von Dritten gegen Sie; 2) Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten; 3) spezielle, beiläufige, strafbare, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht begrenzt auf entgangene Gewinne, Unternehmensgewinne, Goodwill oder erwartete Einsparungen. In keinem Fall überschreitet die Gesamthaftung von Hasselblad, seine Tochtergesellschaften, Lieferanten, Wiederverkäufern oder Service-Providern für Schäden aus irgendeinem Grund den Betrag der tatsächlichen direkten Schäden bzw. den Betrag, der für das Produkt entrichtet wurde, je nachdem welcher Betrag niedriger ist.
Die vorstehende Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schadensersatz im Zusammenhang mit Körperverletzungen (einschließlich Tod), Schäden an Immobilien oder persönlichem Sachvermögen, für die Hasselblad nach dem Gesetz haftet.
Da einige Staaten oder Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder die Beschränkung beiläufiger oder Folgeschäden nicht zulassen, trifft die oben genannte Beschränkung oder Ausschluss möglicherweise nicht auf Sie zu.

Andere Vorsichtsmaßnahmen

1、     Wenn Sie innerhalb des vorstehenden Zeitraums keinen Antrag stellen, bedeutet dies einen Verzicht auf Ihre Rechte und stellt gleichzeitig eine Ablehnung dar, das Produkt zurückzugeben bzw. zu ersetzen, es sei denn, Sie können zweifelsfrei nachweisen, dass Sie auf Grund bestimmter Einschränkungen nicht in der Lage waren, den Antrag fristgerecht zu stellen, und wir Ihre Begründung akzeptieren.
2、     Wenn Sie das Produkt reparieren lassen müssen oder andere Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an den Hasselblad-Partner, von dem Sie das Produkt ursprünglich erhalten haben. Anderenfalls können Gebühren für den Versand und/oder die Reparatur die Folge sein.
3、     Wir bieten Reparaturservices in den Hasselblad-Wartungszentren in den ausgewiesenen Gebieten des Landes bzw. in der Region, in dem bzw. in der Sie das Produkt erworben haben. Wenn Sie die Kamera in einem Wartungszentrum in einem anderen Land reparieren lassen, müssen Sie die vollen Reparaturkosten tragen.
4、     Die Rückgabe bzw. der Austausch von Produkten muss in dem Land bzw. der Region erfolgen, wo Sie das Produkt ursprünglich erworben haben.
5、     Hasselblad ist nicht haftbar für Vermögensschäden oder Zeitverluste (einschließlich der Honorare für Fotoarbeiten und der erwarteten Erträge), die durch einen Ausfall der Produkte entstehen.
6、     In Fällen, in denen Teile des Originalzubehörs an Produkten fehlen, die für einen Umtausch an Hasselblad zurückgegeben werden (mit Ausnahmen solcher, die schon beim Auspacken gefehlt haben), sind wir berechtigt, (je nach Fall) den Antrag auf Umtausch abschlägig zu entscheiden oder eine Bearbeitungsgebühr von mindestens 500 € zu berechnen (von der sie befreit werden können, wenn Sie das fehlende Zubehör bereitstellen).
7、     Durch die obige Servicerichtlinie erhalten Sie zusätzliche und spezielle gesetzliche Rechte. Entsprechend der geltenden Gesetze in Ihrem Bundesland oder Gerichtsbarkeit haben Sie möglicherweise weitere Rechte. Möglicherweise haben Sie auch aufgrund eines schriftlichen Vertrags mit Hasselblad weitere Rechte. Durch diese Richtlinie werden Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise beeinflusst, einschließlich Ihrer Rechte als Verbraucher gemäß den Gesetzen oder Bestimmungen, die den Verkauf von Konsumgütern regeln und die durch einen Vertrag weder eingeschränkt noch aufgehoben werden können.

Hasselblad behält sich die endgültige Auslegung der oben dargelegten Servicerichtlinie vor.

Tabelle der Garantiezeiten

  • Produkt
    Garantie-Dauer
  • *H6D Serie
    24 Monate oder 100.000 Belichtungen, je nachdem, was zuerst eintritt
  • *X1D(4116 Edition)
    24 Monate oder 100.000 Belichtungen, je nachdem, was zuerst eintritt
  • *X1D
    12 Monate oder 100.000 Belichtungen, je nachdem, was zuerst eintritt
  • H5D & H5X Serie
    12 Monate oder 100.000 Belichtungen, je nachdem, was zuerst eintritt
  • Andere Kameras
    12 Monate oder 100.000 Belichtungen, je nachdem, was zuerst eintritt
  • A6D
    24 Monate oder 100.000 Belichtungen, je nachdem, was zuerst eintritt
  • *Neue HC & HDC Objektive
    24 Monate oder 1.000.000 Belichtungen, je nachdem, was zuerst eintritt
  • *XCD
    12 Monate oder 1.000.000 Belichtungen, je nachdem, was zuerst eintritt
  • Andere Objektive
    12 Monate oder 100.000 Belichtungen, je nachdem, was zuerst eintritt
  • CFV
    12 Monate
  • Flextight Scanner
    12 Monate
  • Adapter
    3 Monate
  • Batterien und Akkus
    Keine Garantie
  • Zubehör
    Keine Garantie
  • * Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb von drei Monaten nach dem Kauf registrieren, geben wir Ihnen zusätzliche 12 Monate kostenlos.