After Sales

Hasselblad hat es sich zur Aufgabe gemacht die besten Fotografen der Welt mit dem besten Kamerazubehör auszustatten und vielen Dank, dass Sie sich für Hasselblad entschieden haben. Das Hasselblad-Produkt, das Sie verwenden, wurde gemäß höchsten Standards entwickelt und hergestellt, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Vernünftige Nutzung und entsprechende Wartung verlängert die Lebensdauer Ihres Hasselblad-Geräts.

Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg und die entsprechenden Belege Ihres Hasselblad-Produkts auf, da Sie ein wichtiger Nachweis für Aftersales-Leistungen sind.

Rückgaberecht

Wir ermöglichen Ihnen gerne Rückgaben für die folgenden Umstände, die innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Produkts auftreten:

a、     Das Produkt verfügt über Herstellungsfehler oder funktioniert nicht.
b、     Ausgepacktes und unbenutztes Produkt.

Leider kann Hasselblad für die folgenden Fälle keine Rückgabe ermöglichen:

a、     Die Anfrage zur Rückgabe wurde nach 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt.
b、     Das zurückgegebene Produkt, das wir erhalten, ist nicht in der Originalverpackung oder die Originalverpackung, Zubehör, Geschenke, Gebrauchsanweisungen, etc. sind nicht vorhanden/vollständig.
c、     Hasselblad ermittelt durch Inspektion oder Überprüfungen, dass die Herstellungsfehler oder funktionelle Probleme durch menschenbedingte Faktoren verursacht wurden oder dass das Produkt keine qualitativen Probleme aufweist.
d、     Es wurde kein Originalnachweis über den Kauf vorgelegt oder der Nachweis wurde gefälscht oder geändert.

Richtlinien für den Ersatz

Gerne ersetzen wir Ihnen Ihr Produkt unter den folgenden Umständen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts:

a、     Das Produkt verfügt über einen Herstellungsfehler oder funktioniert nicht.
b、     Das Produkt wurde während des Transports beschädigt und wurde bei Lieferung abgelehnt und es wurde eine Verlustbescheinigung durch die Logistikfirma ausgestellt.
c、     Das falsche Produkt wurde geliefert.

Hasselblad kann in den folgenden Fällen nicht für Ersatz sorgen:

a、     Die Anfrage nach Ersatz liegt mehr als 15 Tage nach Erhalt des Produkts zurück.
b、     Das zurückgegebene Produkt, das wir erhalten, ist nicht in der Originalverpackung oder die Originalverpackung, Zubehör, Geschenke, Gebrauchsanweisungen, etc. sind nicht vorhanden/unvollständig.
c、     Hasselblad ermittelt durch Inspektion oder Überprüfungen, dass die Herstellungfehler oder funktionelle Probleme durch menschenbedingte Faktoren verursacht wurden oder dass das Produkt keine qualitativen Probleme aufweist.
d、     Es wurde kein Nachweis über den Kauf erbracht oder der Nachweis wurde gefälscht/geändert.
e、     Das Produkt wurde beim Transport beschädigt, aber es wurde bei der Lieferung nicht abgelehnt oder es wurde keine Verlustbescheinigung von der Logistikfirma ausgestellt.
f、     Das Zubehör ist unvollständig, aber Sie kontaktieren Hasselblad nicht nach dem Erhalt des Produkts.

Gewährleistungsbestimmungen

Hasselblad repariert oder ersetzt gerne Ihr Produkt, wenn wir durch eine Inspektion erkennen, dass Ihr Produkt nicht funktioniert aufgrund von schlechten Materialien, Verarbeitung oder anderen Gründen außer Kollision, Wasserschaden oder den unberechtigten Ausbau des Produkts.
Verschiedene Produktserien verfügen über unterschiedliche Laufzeiten Ihrer Garantien. Die entsprechenden Daten finden Sie in dem Formular über die Laufzeit der Garantie.

Hasselblad ist nicht in der Lage Ihnen eine kostenlose Garantieleistung für Ihr Produkt in einem der folgenden Fälle anzubieten:
a、     Der Schaden entsteht durch Kratzer oder unberechtigtes Reinigen und Polieren.
b、     Der Schaden resultiert aus Unfällen, Feuchtigkeit, Schmutz, Sand, Wasser, auslaufende Batterien, Pfusch oder Dienstleistungen, die von unberechtigten Personen oder Zubehör von Dritten erbracht worden sind.
c、     Eine vorbeugende Wartung wurde nicht durchgeführt bei den Scannern gemäß der Warnungen durch FlexColor.
d、     Das Produkt wurde beim Transport beschädigt, aber wurde bei der Lieferung nicht abgelehnt oder es wurde keine Verlustbescheinigung durch die Logistikfirma ausgestellt.
e、     Der Defekt wurde durch höhere Gewalt verursacht, einschließlich Naturkatastrophen, unübliche Spannung und/oder andere äußerliche Einflüsse.
f、     Der Schaden ist durch falsche Passform, falschen Gebrauch und die falsche Benutzung gemäß der Produktanleitung verursacht worden.
g、     Die Seriennummer des Produkts wurde zerrissen oder geändert.
h、     Es wurde kein gültiger Nachweis über den Kauf erbracht.

Rückgabe aus jeglichem Grund für den Kauf über Hasselblad Online-Shop

In der EU gilt, wenn Sie das Produkt in einem offiziellen Hasselblad Online-Shop erworben haben, nehmen wir gerne Ihre Rückgaben aus jedem Grund innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts an.
Für Produkte, die bereits geöffnet wurden, akzeptieren wir Rücksendungen aus irgendeinem Grund durch die Erhebung von 20% des Kaufpreises als Bearbeitungsgebühr (jedoch wird die Gebühr nicht weniger als 50 Euro sein).

Hinweis: Bei Rückerstattungsanträgen aus Gründen, die für die Produktqualität unerheblich sind, müssen wir die entsprechenden Versandkosten und Bearbeitungsgebühren von dem ursprünglichen Bestellbetrag abziehen.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts jederzeit aus irgendeinem Grund zu stornieren und zurückzugeben. Um dies zu tun, erklären Sie uns bitte eindeutig, dass Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Bestellung stornieren in einer E-Mail an uns unter: onlinestore@hasselblad.com, zusammen mit dem Vorlagenformular (ausgefüllt) am Ende dieses Dokuments.
Nachdem Sie uns über Ihre Stornierung informiert haben, geben Sie das Produkt, Originalrechnung und Originalverpackung an unsere Büros innerhalb von 14 Kalendertagen zurück. Nachdem das zurückgegebene Produkt eingegangen ist, oder im Falle, dass die Ware an einen Spediteur geliefert wurde, werden wir bestätigen, dass Ihr Produkt eingegangen ist und dann gewähren wir Ihnen Ihre Rückerstattung mittels der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Dienstleistungen nicht erstattet werden können, es sei denn, es handelt sich um einen Mangel in der Dienstleistung und sobald die Dienstleistung mit Ihrer Zustimmung begonnen hat, können Sie nicht mehr zurücktreten, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Im Falle, dass Dienstleistungen noch nicht vollständig erbracht wurden und Sie Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagenanfragen, tragen Sie die Kosten für die erbrachten Leistungen bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie die Dienstleistungsvereinbarung kündigen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Bedingungen und Dienstleistungen.
Falls das Produkt beschädigt ist, können wir den Wertverlust des Produkts von Ihrer Rückerstattung abziehen, bevor die Rückerstattung erfolgt.
Wir werden alle mit dem Produkt verbundenen Kosten erstatten, mit Ausnahme der Lieferkosten.

Haftungsbeschränkung

Wenn Sie die Dienstleistung erhalten, ist Hasselblad nur für Verluste oder Schäden an Ihrem Produkt verantwortlich, während es im Besitz von Hasselblad ist oder sich auf dem Transportweg befindet, falls Hasselblad für den Transport zuständig ist.
Hasselblad ist NICHT verantwortlich für den Verlust oder die Offenlegung sämtlicher Daten, einschließlich vertraulicher Informationen, geschützter Informationen oder persönlicher Informationen, die in einem Produkt enthalten sind.
Unter keinen Umständen und ungeachtet des Versagens des wesentlichen Zwecks sämtlicher hierin enthaltenen Rechtsmittel, haften Hasselblad, deren verbundene Unternehmen, Zulieferer, Vertriebspartner oder Dienstleister für die folgenden Fälle, auch wenn bereits über deren Möglichkeit benachrichtigt wurde und unabhängig von der Tatsache, dass der Anspruch aufgrund einer Vereinbarung, Gewährleistung, Fahrlässigkeit, strenge Haftung oder andere theoretische Haftung besteht:1) Schadenersatzansprüche Dritter gegen Sie; 2) Verlust, Schaden oder Offenlegung Ihrer Daten; 3) Besondere, zufällige, strafende, mittelbare oder nachfolgende Schäden, einschließlich, jedoch nicht ausschließlich entgangener Gewinne, Geschäftsumsatz, Geschäftswerte oder erwartete Einsparungen. In keinem Fall überschreitet der Wert der Gesamthaftung von Hasselblad, deren verbundenen Unternehmen, Zulieferer, Vertriebspartner oder Dienstleister für Schäden aus irgendeinem Grund den Wert der tatsächlichen unmittelbaren Schäden und überschreitet nicht den Betrag, der für das Produkt bezahlt wurde.
Die vorstehende Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden für Personenschäden (einschließlich Tod), Schäden an Immobilien oder Schäden an beweglichen Sachen, für die Hasselblad gesetzlich haftet.
In einigen Staaten/Rechtsprechungen ist der Ausschluss bzw. die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden untersagt, so dass die oben genannten Einschränkungen unter Umständen nicht auf Sie zutreffen.

Sonstige Vorsichtsmaßnahmen

1、     Das Scheitern eine Anfrage innerhalb des zuvor erwähnten Zeitraums gilt als Rechtsverzicht und Ablehnung das Produkt zurückzugeben/zu erstatten, es sei denn, Sie können gänzlich nachweisen, dass Sie nicht in der Lage sind, die Anfrage aufgrund bestimmter Beschränkungen innerhalb des gegebenen Zeitraums an uns zu richten und wir sind in der Lage, Ihre Begründung anzunehmen.
2、     Wenn Sie Ihr Produkt reparieren oder andere Dienstleistungen verwenden müssen, nehmen Sie bitte Kontakt zu dem Hasselblad Partner auf, der Ihnen das Produkt ursprünglich geliefert hat. Die Nichteinhaltung kann zu Versandkosten und/oder Reparaturkosten führen.
3、     Wir unterstützen Reparaturleistungen in Wartungszentren von Hasselblad in bestimmten Ländern/Regionen, in denen Sie das Produkt erworben haben. Wenn Sie Ihre Kamera zur Reparatur zu einem Wartungszentrum in einem anderen Land bringen, tragen Sie die vollen Reparaturkosten.
4、     Wir unterstützen die Rückgabe oder Ersatz von den Produkten nur in den ursprünglichen Ländern oder Regionen, in dem das Produkt erworben wurde.
5、     Hasselblad wird nicht für Eigentumsverlust oder Zeitverlust haftbar gemacht (einschließlich Abschussgebühren), die aus dem Defekt der Produkte resultiert.
6、     In den Fällen, in denen Originalzubehör von den Produkten fehlt, die an Hasselblad zur Erstattung zurückgegeben wurden (mit Ausnahme von den Teilen, die unmittelbar beim Auspacken verloren gehen), sind wir berechtigt Ihre Anfrage abzulehnen oder (gegebenenfalls) mindestens 500 Euro als Bearbeitungsgebühr zu verlangen (von der Sie befreit werden können, wenn Sie das fehlende Zubehör liefern können).
7、     Die oben genannten Dienstleistungsrichtlinie bietet Ihnen zusätzliche und bestimmte gesetzliche Rechte. Möglicherweise haben Sie andere Rechte gemäß den Gesetzen Ihres Staates oder Rechtsprechung. Sie können auch andere Rechte gemäß einer schriftlichen Vereinbarung mit Hasselblad haben. Nichts in diesen Richtlinien wirkt sich auf ihre gesetzlichen Rechte aus, einschließlich Verbraucherrechten gemäß Gesetzen oder Vorschriften, die den Verkauf von Verbrauchsgütern regeln, auf die nicht verzichtet werden kann oder die nicht eingeschränkt werden können.