APRÈS-VENTE

Hasselblad se consacre à fournir aux plus grands photographes du monde la meilleure qualité en termes de matériel et d’appareils photo, et nous vous remercions d’avoir choisi Hasselblad. Le produit Hasselblad que vous utilisez actuellement a été conçu et fabriqué dans le respect des normes les plus exigeantes et dans le but de satisfaire vos besoins. En en faisant une utilisation raisonnable accompagnée d’un entretien approprié, vous pourrez prolonger la durée de vie de votre appareil Hasselblad.

Veuillez conserver votre reçu ainsi que les bons propres à votre appareil Hasselblad, car ceux-ci constituent des justificatifs importants pour les services après-vente.

Politique concernant les retours

Nous fournirons volontiers un service de retours pour chacun des cas de figure suivants, à condition qu’il survienne dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre produit:

a、     Le produit présente un quelconque défaut de fabrication, ou ne fonctionne pas.
b、     Le produit a été déballé mais n’a pas été utilisé.

Malheureusement, Hasselblad ne sera pas en mesure d’assurer le service de retours dans les cas de figure suivants:

a、     La demande de retour a été soumise plus de 14 jours après la date de réception du produit.
b、     Le produit qui nous a été retourné ne se trouve pas dans son emballage d’origine ou alors, l’emballage d’origine, les accessoires, les cadeaux, la notice d’utilisation etc. ne sont pas présents ou sont incomplets.
c、     Hasselblad a identifié, par inspection ou contrôle, que le ou les défauts de fabrication/problèmes de fonctionnement sont dus à des facteurs humains et le produit ne présente aucun problème de qualité.
d、     Aucune preuve d’achat n’a été fournie, ou alors, la preuve d’achat est un faux ou a été modifiée.

Politique de remplacement

Nous fournirons volontiers un service de remplacement pour chacun des cas de figure suivants, à condition qu’il survienne dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre produit:

a、     Le produit présente un quelconque défaut de fabrication, ou ne fonctionne pas.
b、     Le produit a été endommagé durant son transport et a été rejeté au moment de la livraison, un certificat de perte ayant été émis par la société de logistique.
c、     Le produit reçu n’est pas le bon.

Hasselblad ne sera pas en mesure de remplacer le produit dans les cas de figure suivants:

a、     La demande de remplacement est soumise plus de 15 jours après la date de réception du produit.
b、     Le produit qui nous a été retourné ne se trouve pas dans son emballage d’origine ou alors, l’emballage d’origine, les accessoires, les cadeaux, la notice d’utilisation etc. ne sont pas présents ou sont incomplets.
c、     Hasselblad a identifié, par inspection ou contrôle, que le ou les défauts de fabrication/problèmes de fonctionnement sont dus à des facteurs humains et le produit ne présente aucun problème de qualité.
d、     Aucune preuve d’achat n’a été fournie, ou alors, la preuve d’achat est un faux ou a été modifiée.
e、     Le produit a été endommagé durant son transport mais n’a pas été rejeté au moment de sa livraison, ou alors, aucun certificat de perte n’a été émis par la société de logistique.
f、     Les accessoires étaient incomplets, mais vous avez omis de prendre contact avec Hasselblad après réception du produit.

Politique de garantie

Hasselblad procédera volontiers à la réparation ou au remplacement de votre produit si nous déterminons par une inspection que votre produit est défectueux en raison de composantes de mauvaise qualité, ou d’une fabrication de mauvaise qualité, ou en raison de toute cause autre que la collision, le dégât des eaux ou un démontage non autorisé du produit.
Les différentes séries de produits sont dotées de durées de garantie différentes. Les informations pertinentes sont à votre disposition dans le Formulaire de durée de garantie.

Hasselblad ne sera pas en mesure de fournir un service de garantie gratuite pour votre produit dans les cas de figure suivants:
a、     Le dommage a été provoqué par des rayures ou un nettoyage et un polissage non autorisés.
b、     Le dommage a été provoqué par des accidents, l’humidité, la poussière, le sable, l’eau, une fuite de batterie, des altérations ou des services exécutés par des personnes non autorisées ou avec le matériel d’une tierce partie.
c、     La maintenance préventive n’a pas été effectuée sur les scanners conformément aux messages d’avertissement émis par FlexColor.
d、     Le produit a été endommagé durant son transport, mais n’a pas été rejeté au moment de sa livraison ou n’a pas fait l’objet d’un certificat de perte de la part de la société de logistique.
e、     Le défaut a été provoqué par un cas de force majeure, y compris les désastres naturels, les voltages anormaux et/ou d’autres causes externes.
f、     Le dommage a été provoqué par une incapacité à monter, utiliser ou exploiter correctement le produit conformément à son mode d’emploi.
g、     Le numéro de série du produit est déchiré ou modifié.
h、     Aucune preuve d’achat valide n’a été fournie.

Retours d’achats effectués sur le site Internet du magasin en ligne de Hasselblad pour diverses raisons

Au sein de l’UE, si le produit que vous avez acheté provient d’une boutique en ligne officielle de Hasselblad, nous accepterons volontiers les retours quelle qu’en soit la raison, dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit.
En ce qui concerne les produits ayant déjà été ouverts, nous acceptons les retours, quelle qu’en soit la raison, moyennant des frais s’élevant à 20 % du prix d’achat, en guise de frais de dossier (toutefois le montant des frais sera au minimum de 50 €).

Remarque: En ce qui concerne les demandes de remboursement motivées par des causes sans rapport avec la qualité du produit, nous devrons déduire du montant d’origine de la commande les frais logistiques et de dossier correspondants.

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, vous êtes en droit d’annuler votre commande et de retourner un produit, quelle qu’en soit la raison, et à tout moment. Pour ce faire, veuillez nous aviser clairement par e-mail à l’adresse onlinestore@hasselblad.com que vous procédez au retour d’un produit ou à l’annulation d’une commande, sans oublier de joindre le formulaire (rempli) qui figure à la fin du présent document.
Après nous avoir notifié votre annulation, veuillez retourner le produit ainsi que le reçu dans son emballage d’origine à nos bureaux dans les 14 jours calendaires. Dès réception de votre produit retourné, ou si vous le confiez à un transporteur et dès que nous aurons confirmé que votre produit a bien été reçu, nous procéderons au remboursement dans les sept jours ouvrés par le biais du moyen de paiement utilisé à l’origine. Veuillez noter que les services ne feront l’objet d’un remboursement qu’en cas de défaut dans leur prestation, et qu’une fois que le service aura débuté avec votre consentement, vous ne serez plus en mesure de vous retirer après que la prestation du service sera terminée. Si la prestation des services n’a pas été achevée et que vous formulez la demande qu’ils commencent au plus tard sous 14 jours, vous serez facturé, pour les services fournis, et ce, jusqu’à ce que vous procédiez à l’annulation du contrat de service. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les conditions et services.
Dans l’hypothèse où le produit serait endommagé, nous pourrions déduire du montant de votre remboursement le montant de la valeur perdue du produit avant de procéder audit remboursement.
Nous rembourserons tous les frais associés au produit, exception faite des frais de livraison.

Limitation de responsabilité

Lorsqu’une entité lui fournit un service, Hasselblad n’endosse la responsabilité de la perte ou du dommage subi par votre produit que lorsque celui-ci se trouve en sa possession ou en transit, si toutefois Hasselblad a la charge du transport.
Hasselblad n’est PAS responsable de la perte ou de la divulgation de données, y compris d’informations confidentielles, propriétaires ou personnelles contenues dans un produit.
En aucun cas, et nonobstant tout échec éventuel d’un recours énoncé prévu par les présentes à remplir son objectif premier, Hasselblad et ses affiliés, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne devront être tenus responsables des cas de figure suivants, même après avoir été informés de leur éventualité, et ce, que la réclamation soit fondée sur un contrat, une garantie, une négligence, une responsabilité stricte ou sur tout autre fondement:1) des réclamations pour dommages formulées contre vous par des tiers ; 2) la perte, les dommages ou divulgations subis par vos données ; 3) les dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans toutefois s’y limiter, les pertes de profits, de revenus commerciaux, de fonds de commerce ou encore d’économies anticipées. En aucun cas la responsabilité totale de Hasselblad, de ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services, pour des dommages de toute cause, ne peut excéder le montant des dommages directs réels ou le montant payé pour le Produit.
La limitation ci-dessus ne s’applique pas aux dommages corporels (y compris la mort), aux dommages de biens immobiliers ou de biens meubles corporels pour lesquels Hasselblad est responsable en vertu de la loi.
Étant donné que certains États ou juridictions ne permettent pas l’exclusion ou la limitation de dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.

Autres précautions

1、     La non formulation d’une demande durant la période sus-mentionnée sera considérée comme une renonciation de droits et un rejet de la procédure de retour/remplacement du produit, à moins que vous ne puissiez clairement prouver que, en raison de certaines restrictions, vous étiez dans l’impossibilité de formuler ladite demande au cours de la période en question, et que nous acceptions votre argument.
2、     Si vous avez besoin de réparer votre produit et d’utiliser d’autres services, vous êtes priés de contacter le partenaire Hasselblad qui, à l’origine, a livré le produit. Si vous ne le faites pas, vous pourrez encourir des frais de transport et/ou de réparation.
3、     Nous prenons en charge les services de réparation dans les centres de maintenance de Hasselblad des zones désignées de la région ou du pays où vous avez acheté le produit. Si vous emmenez votre appareil photo au centre de maintenance d’un autre pays pour le faire réparer, vous devrez assumer la totalité des coûts de réparation.
4、     Nous ne prenons en charge les retours ou remplacements de produits que dans les pays ou régions où l’achat s’est effectué au départ.
5、     Hasselblad ne sera pas tenue responsable des pertes de propriété ou de temps (y compris les frais de séance et liés à la perte de revenus anticipés) qui résulteront d’une défaillance des produits.
6、     En cas de disparition d’un ou de plusieurs accessoires d’origine des produits retournés à Hasselblad en vue de leur remplacement (exception faite de ceux qui sont perdus immédiatement après leur conditionnement), nous serons en droit de rejeter votre demande de remplacement, ou de vous facturer un minimum de 500 € (le cas échéant) de frais de dossier (qui pourront être annulés si vous recouvrez les accessoires perdus).
7、     La politique de dépannage ci-dessus vous accorde des droits supplémentaires spécifiques. Vous pouvez avoir d’autres droits selon les lois applicables de votre État ou juridiction. Vous pouvez également avoir d’autres droits en vertu d’un accord écrit avec Hasselblad. Rien dans cette Politique n’affecte vos droits statutaires, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois ou des règlements régissant la vente de produits de consommation qui ne peuvent être levés ou limités par accord.