APRÈS-VENTE

Hasselblad a pour vocation de fournir les meilleurs équipements aux photographes les plus doués au monde. Merci d’avoir choisi Hasselblad. Le produit Hasselblad que vous utilisez a été conçu et produit dans le respect de normes élevées, afin de répondre à vos besoins. Une utilisation raisonnable et un entretien approprié prolongeront la durée de vie de votre appareil Hasselblad.

Veuillez conserver la preuve d’achat de votre produit Hasselblad et tout justificatif approprié, car ces documents sont importants pour les services après-vente.

Politique de remboursement

Nous serons heureux de procéder à un remboursement dans les situations suivantes, à condition qu’elles se produisent dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit:

a、     Défaut de fabrication ou dysfonctionnement du produit.
b、     Produit non déballé et non utilisé.

Malheureusement, Hasselblad ne peut procéder à un remboursement pour les motifs suivants:

a、     La demande de remboursement a été présentée plus de 14 jours après la date de réception du produit.
b、     Le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine ou l’intégralité ou une partie de l’emballage d’origine, des accessoires, des cadeaux, des modes d’emploi, etc., n’est pas fournie.
c、     Hasselblad détermine, par le biais d’une inspection ou de tests, que le(s) défaut(s) de fabrication ou les problèmes de fonctionnement sont dus à des facteurs humains ou que le produit ne présente aucun problème de qualité.
d、     Aucune preuve d’achat d’origine n’est fournie ou la preuve présentée a été contrefaite ou modifiée.

Politique de remplacement

Nous serons heureux de procéder à un remplacement dans les situations suivantes, à condition qu’elles se produisent dans les 15 jours suivant la réception du produit:

a、     Défaut de fabrication ou dysfonctionnement du produit.
b、     Le produit a été endommagé lors du transport et a été refusé à la livraison, et un certificat de perte a été émis par l’entreprise de logistique.
c、     Le produit reçu n’est pas le bon.

Si vous devez échanger un produit, la période de garantie du produit sera réinitialisée et commencera à la date de réception du nouveau produit.

Hasselblad ne peut procéder à un remplacement dans les circonstances suivantes:

a、     La demande de remplacement est présentée plus de 15 jours après la date de réception du produit.
b、     Le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine ou l’intégralité ou une partie de l’emballage d’origine, des accessoires, des cadeaux, des modes d’emploi, etc., n’est pas fournie.
c、     Hasselblad détermine, par le biais d’une inspection ou de tests, que le(s) défaut(s) de fabrication ou les problèmes de fonctionnement sont dus à des facteurs humains ou que le produit ne présente aucun problème de qualité.
d、     Aucune preuve d’achat d’origine n’est fournie ou la preuve présentée a été contrefaite ou modifiée.
e、     Le produit a été endommagé lors du transport, mais n’a pas été refusé à la livraison, et aucun certificat de perte émis par l’entreprise de logistique n’a été fourni.
f、     Les accessoires sont incomplets, mais Hasselblad n’a pas été contacté après la réception du produit.

Politique de garantie

Hasselblad se fera un plaisir de réparer ou de remplacer votre produit si la société détermine, après une inspection, que le produit est défectueux en raison d’un défaut de matériaux, d’un vice de fabrication ou de toute autre cause, hormis les chocs, les dégâts dus à l’eau ou le démontage non autorisé du produit.
Les différentes séries de produits sont assorties de différentes durées de garantie. Vous trouverez plus d’informations sur le Formulaire de durée de garantie.

Hasselblad ne peut assurer un service de garantie gratuit pour votre produit dans les conditions suivantes:
a、     Les dommages sont causés par des rayures ou un nettoyage et un polissage non autorisés.
b、     Les dommages sont dus à un accident, à l’humidité, à la saleté, à du sable, à de l’eau, à une fuite de la batterie, à une altération ou à des services exécutés par des personnes non autorisées ou à un équipement tiers.
c、     Aucun entretien préventif n’a pas été effectué sur les scanners conformément aux messages d’avertissement envoyés par FlexColor.
d、     Le produit a été endommagé lors du transport, mais n’est pas refusé à la livraison, et aucun certificat de perte émis par l’entreprise de logistique n’est fourni.
e、     Le défaut est dû à un cas de force majeure, tel que des catastrophes naturelles, des tensions anormales et/ou d’autres facteurs externes.
f、     Les dommages sont dus à une installation et à une utilisation contraires aux instructions d’utilisation.
g、     Le numéro de série du produit a été déchiré ou modifié.
h、     Aucune preuve d’achat d’origine valable n’est fournie.

Retour pour tout motif en cas d’achat sur la boutique en ligne Hasselblad

Dans l’Union européenne, si le produit a été acheté sur la boutique en ligne officielle de Hasselblad, nous acceptons avec plaisir les retours pour tout motif dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit.
Pour les produits déjà ouverts, nous acceptons les retours pour tout motif en facturant 20 % du prix d’achat au titre des frais de traitement (cependant, ceux-ci ne seront pas inférieurs à 50 euros).

Remarque : dans le cas de demandes de remboursement pour des motifs sans rapport avec la qualité du produit, nous devrons déduire les coûts logistiques et les frais de traitement correspondants du montant de la commande initiale.

Vous pouvez annuler votre commande et retourner un produit pour tout motif, à tout moment, dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit. Pour ce faire, veuillez nous indiquer clairement que vous retournez un produit ou annulez une commande en envoyant un e-mail à l’adresse onlinestore@hasselblad.com. Veuillez également joindre le formulaire (rempli) figurant à la fin de ce document.
Une fois que vous nous avez fait part de votre intention d’annuler la commande, veuillez expédier le produit, la preuve d’achat d’origine et l’emballage d’origine à nos bureaux dans un délai de 14 jours calendaires. Après la réception de votre produit ou, si vous avez fait appel à un transporteur, après avoir vérifié la bonne livraison de votre produit, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les services ne seront remboursés qu’en cas de défaut. Une fois que le service aura commencé avec votre accord, vous ne pourrez plus retirer votre consentement. Si les services n’ont pas été effectués et que vous avez demandé à ce qu’ils débutent dans un délai de 14 jours, les services exécutés vous seront facturés jusqu’à ce que vous annuliez le contrat de service. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales des services.
Si le produit est endommagé, nous pouvons déduire le montant de la perte du produit du remboursement avant son émission.
Nous rembourserons tous les coûts associés au produit, à l’exception des frais de livraison.

Limitation de responsabilité

Lors de la réception du service, Hasselblad est responsable de la perte de votre produit ou des dommages qui lui sont occasionnés uniquement lorsque le produit est en sa possession, ou en transit si Hasselblad prend en charge son transport.
Hasselblad n’est PAS responsable de la perte ou de la divulgation des données, y compris les informations confidentielles, exclusives ou personnelles, contenues dans un produit.
Nonobstant tout échec de l’objet essentiel de tout recours indiqué dans les présentes, Hasselblad, ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne sont en aucun cas responsables de ce qui suit, même s’ils sont informés de la possibilité de tels événements et que la réclamation se fonde sur un contrat, une garantie, une négligence, la responsabilité stricte ou toute autre théorie de responsabilité : 1) demandes de dommages-intérêts présentées contre vous par des tiers ; 2) perte, détérioration ou divulgation de vos données ; 3) dommages particuliers, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de bénéfices, de recettes, de clientèle ou d’économies prévues. La responsabilité totale d’Hasselblad, de ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services pour des dommages de quelque nature que ce soit n’excèdera en aucun cas le montant des dommages directs réels, et ne dépassera pas non plus le montant payé pour le produit.
La limitation suivante ne s’applique pas aux dommages-intérêts pour préjudice corporel (y compris le décès), aux dommages causés à des biens immobiliers ou aux dommages causés à des biens meubles corporels dont Hasselblad est responsable en vertu de la loi.
Étant donné que certains états ou territoires n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages indirects ou accessoires, la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer dans votre cas.

Autres précautions

1、     La non-présentation d’une demande dans le délai susmentionné est considérée comme un refus et une renonciation au droit de retourner / remplacer le produit, à moins que vous ne puissiez prouver que vous n’êtes pas en mesure de présenter la demande dans le délai indiqué en raison de certaines restrictions et que votre motif est valable.
2、     Si vous devez faire réparer votre produit ou avoir recours à d’autres services, veuillez contacter le partenaire Hasselblad qui vous a initialement livré le produit. Le non-respect de cette consigne peut entraîner la facturation de frais d’expédition et/ou de réparation.
3、     Nous assurons les services de réparation dans les centres d’entretien d’Hasselblad dans les zones désignées du pays ou de la région où vous avez acheté le produit. Si vous faites réparer votre appareil photo dans un centre d’entretien situé dans un autre pays, les frais de réparation seront entièrement à votre charge.
4、     Nous procédons au remboursement ou au remplacement des produits uniquement dans le pays ou la région d’achat d’origine.
5、     Hasselblad ne peut être tenu pour responsable de la perte matérielle ou de la perte de temps (y compris les frais de tournage et les bénéfices prévus) due au défaut des produits.
6、     Lorsque des accessoires d’origine d’un produit retourné à Hasselblad pour être remplacé sont manquants (à l’exception de ceux perdus immédiatement après le déballage), nous avons le droit de refuser la demande de remplacement ou de facturer au moins 500 euros (selon le cas) au titre des frais de traitement (dont il est possible d’être dispensé en fournissant les accessoires manquants).
7、     La politique de service ci-dessus vous accorde des droits légaux supplémentaires et spécifiques. Vous pouvez également jouir d’autres droits selon les lois en vigueur dans votre état ou territoire. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits en vertu d’un accord écrit conclu avec Hasselblad. Aucune disposition de la présente politique n’affecte vos droits légaux, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois ou règlements régissant la vente de produits de consommation qui ne peuvent être cédés ou limités par contrat.

Hasselblad reserves the final right of interpretation for the above service policy.

Formulaire de durée de garantie

  • Produit
    Durée de la garantie
  • *H6D Series
    24 mois ou 100,000 déclanchements, celui qui arrive en premier
  • *X1D(4116 Edition)
    24 mois ou 100,000 déclanchements, celui qui arrive en premier
  • *X1D
    12 mois ou 100,000 déclanchements, celui qui arrive en premier
  • H5D & H5X Series
    12 mois ou 100,000 déclanchements, celui qui arrive en premier
  • Autres appareils photo
    12 mois ou 100,000 déclanchements, celui qui arrive en premier
  • A6D
    24 mois ou 100,000 déclanchements, celui qui arrive en premier
  • * Nouveau HC&HCD
    24 mois ou 100,000 déclanchements, celui qui arrive en premier
  • *XCD
    12 mois ou 100,000 déclanchements, celui qui arrive en premier
  • Autres objectifs
    12 mois ou 100,000 déclanchements, celui qui arrive en premier
  • CFV
    12 mois
  • Flextight Scanner
    12 mois
  • Adaptateur
    3 mois
  • Batterie
    Pas de garantie
  • Accessoires
    Pas de garantie
  • * Si vous enregistrez votre produit dans un délai de trois mois à compter de votre achat, nous vous offrons 12 mois supplémentaires gratuitement.